uuko-র গোপনীয়তা নীতি

uuko ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনাকে জানায় যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করি।

এই নীতি uuko-র সকল সেবা, ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার না করার অনুরোধ রইল।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুযায়ী প্রণীত হয়েছে। আমরা নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা ও আপডেট করি যাতে তা সর্বদা প্রাসঙ্গিক ও কার্যকর থাকে।

২.১ নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন uuko-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর)
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি নম্বর)
• ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা অন্যান্য জেলা)
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay ইত্যাদি)

২.২ KYC যাচাইকরণ তথ্য

জালিয়াতি রোধ ও আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য আমরা পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) অংশ হিসেবে নিম্নলিখিত নথি সংগ্রহ করতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• ড্রাইভিং লাইসেন্স (বিকল্প পরিচয়পত্র হিসেবে)
• বাসস্থান প্রমাণের নথি (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট ইত্যাদি)
• সেলফি বা লাইভ ফেস ভেরিফিকেশন (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

২.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

সংগৃহীত তথ্য আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

৩.১ সেবা প্রদান ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে, গেমিং সেবা প্রদান করতে এবং বেটিং ইতিহাস ট্র্যাক করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়। IPL, BPL ও T20 বিশ্বকাপের মতো লাইভ ক্রিকেট ইভেন্টে বেটিং কার্যক্রমও এর অন্তর্ভুক্ত।

৩.২ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad, Rocket, Upay ও অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করা হয়। সকল লেনদেনের রেকর্ড নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে।

৩.৩ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি রোধ

অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে আপনার তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে অতিরিক্ত গেমিংয়ের লক্ষণ শনাক্ত করা এবং সময়মতো সহায়তা প্রদান করা আমাদের দায়িত্বের অংশ।

৩.৫ গ্রাহক সেবা

আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন বা সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়। আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, ২৪ ঘণ্টা সেবা প্রদান করে।

৩.৬ বৈধ মার্কেটিং যোগাযোগ

আপনার সম্মতিতে, ঈদ বোনাস, পহেলা বৈশাখ অফার, IPL সিজন প্রমো এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক অফার সম্পর্কে আপনাকে জানাতে আপনার যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে। যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করার সুবিধা রয়েছে।

আমরা আপনার তথ্য কঠোরভাবে সীমিত পরিস্থিতিতে এবং সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে শেয়ার করি:

৪.১ পেমেন্ট প্রোভাইডার

bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard ইত্যাদি পেমেন্ট সেবাদাতাদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এসব প্রতিষ্ঠান তাদের নিজস্ব কঠোর নিরাপত্তা নীতি অনুসরণ করে।

৪.২ প্রযুক্তি সেবাদাতা

গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি) এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো সেবাদাতাদের সাথে শুধুমাত্র সেবা পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রকাশ করা আমাদের আইনি দায়িত্ব। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করি।

৪.৪ জালিয়াতি রোধ

মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যক্রম সন্দেহ হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

uuko ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, গেম সেটিং) মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সেবার মান উন্নয়নে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে।
• মার্কে টিং কুকিজ: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার প্রদর্শন করতে (শুধুমাত্র সম্মতিতে)।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকিজ মুছে ফেলা বা নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। সংরক্ষণ মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা অ্যানোনিমাইজ করা হয় যাতে তা কোনোভাবেই আপনার পরিচয়ের সাথে সংযুক্ত না থাকে।

uuko প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার ("ভুলে যাওয়ার অধিকার") অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোগত ও মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার রয়েছে।
• আপত্তির অধিকার: আপনার তথ্য নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• মার্কেটিং অপ্ট-আউট: যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

uuko প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য পরিচালিত। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয় এবং ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট তৈরিতে বাধা দেওয়া হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স পুনরায় যাচাই করা হয়।
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে সেই তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা হয় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়।
• অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি:

৯.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে
• AES-256 এনক্রিপশন — সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্যের জন্য
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication)
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং
• স্বয়ংক্রিয় সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তকরণ

৯.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কর্মীদের তথ্য অ্যাক্সেস শুধুমাত্র প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে (Need-to-Know Basis)
• গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা বিষয়ে নিয়মিত কর্মী প্রশিক্ষণ
• ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা
• তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা প্রসেসিং চুক্তি

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করলেও সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম অবিলম্বে আমাদের জানানো আপনার দায়িত্ব।

আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় আমরা বিশেষ যত্নশীল। bKash, Nagad, Rocket, Upay ও অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে লেনদেনের সময় নিম্নলিখিত ব্যবস্থা অনুসরণ করা হয়:

• সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা মোবাইল ব্যাংকিং পিন আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।
• সকল আর্থিক লেনদেন সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রোভাইডারের নিরাপদ গেটওয়ের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পর্যালোচনার জন্য ফ্ল্যাগ করা হয়।
• উইথড্রয়ালের আগে পরিচয় যাচাই করা হয় যাতে আপনার অর্থ শুধুমাত্র আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টে যায়।

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনের কারণগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• বাংলাদেশের আইন বা বিধিমালায় পরিবর্তন
• আমাদের সেবার পরিসর বা প্রকৃতিতে পরিবর্তন
• প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বা নতুন সেবা সংযোজন
• নিরাপত্তা ব্যবস্থার উন্নতি

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাবো। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

এই নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা uuko.asia/privacy-policy-এ পাওয়া যাবে। পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখে আপনি নিশ্চিত হতে পারবেন কবে নীতিটি সংশোধিত হয়েছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — অনুগ্রহ করে কপি করে ব্যবহার করুন)
• সাপোর্ট ঘণ্টা: ২৪/৭, সপ্তাহের সাত দিন, বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী
• ভাষা: বাংলায় যোগাযোগ করা যাবে

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য ইমেইলের বিষয় লাইনে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।